Есть изменения к лучшему

Версия для печати


Исполняющий обязанности председателя Законодательного Собрания Алексей Клешко принял участие в выездном заседании правления территориального фонда обязательного медицинского страхования края, которое состоялось в поликлинике №4 Красноярска.

Члены правления ознакомились с нововведениями, которые произошли в поликлинике за последнее время. Здесь, как и в большинстве медучреждений края, реализуется программа «Моя поликлиника».

Экскурсию по медучреждению, которое обслуживает более 80 тысяч жителей Октябрьского района, провел главный врач поликлиники Сергей Гребенников. Он показал, как работает контакт-центр с единым многоканальным телефоном. Шесть операторов принимают до двух тысяч звонков в день, таким видом записи на прием к врачам пользуются 21% всех пациентов. Еще 50% используют так называемую межкабинетную запись, когда врачи через единую компьютерную сеть сами направляют пациентов к узким специалистам и в лаборатории. Специально для регистраторов медучреждение организует тренинги по эффективной коммуникации с пациентами, разработаны стандарты общения, ответов по ситуации. Еще одно изменение коснулось диспансеризации. Для прохождения медосмотра в поликлинике выделили отдельное крыло. Схема рассчитана так, чтобы посещение всех специалистов в рамках диспансеризации занимало 1—2 часа.

Для разделения потоков пациентов, с целью снижения нагрузки на участковых терапевтов организованы новые структурные подразделения — кабинет доврачебного приема и кабинет неотложной помощи, где прием ведут фельдшеры. Здесь можно взять направление на обследование, выписать рецепт, получить необходимую консультацию, минуя запись и посещение врача.

Исполняющий обязанности председателя Законодательного Собрания уточнил, каким образом были расставлены приоритеты в программе, кто из специалистов поликлиники входил в рабочую группу и сколько этапов включают в себя все задуманные преобразования. Алексей Клешко отметил, что в дальнейшей работе необходимо обращать внимание на развитие корпоративной ответственности в учреждении. Решение этой задачи позволит повысить качество проводимых изменений и укрепит сделанное.

«Большинство претензий пациентов так или иначе были связаны с очередями в регистратуру, невозможностью пройти обследования в одном месте и оперативно записаться к врачу, — сказал народный избранник. — Нередко жалуются люди и на грубость регистраторов, а именно они первыми встречают пациента в поликлинике. В этом смысле благодаря программе «Моя поликлиника» удалось добиться некоторых изменений к лучшему. Зонирование пространства, навигация — технологические вещи, которые помогают упорядочить работу учреждения».

Также правление обсудило изменения в Закон «О бюджете Территориального фонда обязательного медицинского страхования Красноярского края на 2017 год и плановый период 2018 и 2019 годов».

16 октября 2017
Информация предоставлена помощником депутата Законодательного Собрания края
Пресс-релиз № 595 (10506)


Пресс-портреты

Клешко А.М.